FAQ | Meine Lampe

FAQ

Des questions & Répondre

Nous avons fait l'effort de résumer les questions et la réponse la plus commune,
pour vous donner l'occasion vos questions à l'avance de se répondre.

En général

Pouvez-vous me couvrir un article?

Puis-je acheter le produit maintenant et payer plus tard?

Comme vous êtes joignable par téléphone?

Pourquoi êtes-vous pas joignable par téléphone?

Comment puis-je enregistrer avec vous en tant que revendeur?

Est-ce une livraison gratuite TVA en dehors de la zone euro?

Autant que nous le ferions pour vous, nous ne pouvons malheureusement exaucer ce souhait.

Bien sûr, vous pouvez faire le paiement plus tard, seulement il se peut que vous recevrez des rappels de paiement ou même automatiquement des rappels. En général, nous avons nos produits, mais pour un temps considérable dans la gamme, donc vous commander plus tard.

Nous sommes généralement du lundi au jeudi de 09:00 à 16:00 et vendredi de 09:00 à 14:00 sous la +49 (0) 2692 9338380 réalisable.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas dotés de notre bureau.

Parfois, nos lignes ne sont pas suffisantes en raison de demandes de renseignements téléphoniques élevées encore et tout le personnel sont tout simplement parler. S'il vous plaît essayer de nouveau, soit plus tard ou envoyez-nous un email.

Les demandes de cette nature nécessitent des réglages spéciaux. S'il vous plaît contacter notre hotline. <

Oui, cela est possible sous certaines conditions. Pour cela avant de commander pour spécifier le nom de l'entreprise correcte et l'adresse correspondante et le numéro d'identification fiscale est nécessaire. De plus, l'adresse de livraison doit être dans le pays où nous voulons offrir.

Transport maritime

Depuis combien de temps est la livraison?

Combien coûte l'argent à la livraison?

Est-ce un paiement par carte de crédit possible?

Combien d'expédition pour ma commande en Allemagne?

Combien d'expédition pour ma commande avec livraison à l'étranger?

Où est mon colis?

Puis-je prendre un produit, aussi?

Nous nous efforçons de faire tous les colis pour expédition le plus tôt possible.

Avec chaque changement d'état de votre commande, vous recevrez un e-mail afin qu'ils soient toujours à jour. En général, le poste nécessite 1-2 jours ouvrables de l'expédition à la livraison. En savoir plus sur l'expédition peuvent être trouvés ici: Livraison &

Notre fournisseur d'expédition facturé 7 € par paquet, que nous devons également prendre en compte les frais d'expédition.

Pour plus d'informations sur l'expédition ici: Les frais de livraison Retours.

Malheureusement, notre fournisseur d'expédition ne propose pas les envois contre remboursement à l'étranger.

S'il vous plaît se référer à la partie supérieure de la zone d'information de l'expédition de sujet. Vous y trouverez toutes les informations sur l'expédition.

Cela dépend du pays où il doit être envoyé. S'il vous plaît nous contacter AVANT l'ordre mieux spécifier le pays concerné, le code postal et l'article souhaité pour les frais engagés.

La réponse exacte à cette question connue seulement au service d'expédition. Vous recevrez après la création d'un ordre d'expédition par e-mail avec le numéro de colis correspondant de votre envoi par e-mail.

A propos du lien contenu dans le message, vous pouvez suivre le paquet sur Internet et donc toujours comprendre où il se trouve actuellement. S'il vous plaît noter que les forfaits avec nous i.d.R. être pris deux fois par jour et donc le « suivi » est appelé ainsi pas immédiatement possible. Il est préférable de vérifier le soir après 18 heures, l'état de votre colis dans le suivi des expéditions.
À cette époque, il est fort probable qu'il existe déjà un scan de votre package.

En général, un pick-up est possible.

Cependant, nous vous demandons de ne pas commander à l'avance par Internet, mais pour vous inscrire à l'avance en communiquant avec nous. Ensuite, nous pouvons vous assurer que le produit au moment opportun aussi avec nous est en stock localement.

S'il vous plaît noter que nous ne pouvons accepter que les paiements en espèces contre alors.

Avant de commander (commande)

Comment puis-je passer une commande?

Comment l'achat?

Est-ce un financement / tranche de ma commande possible?

Ma commande est reçu par vous?

Ce que je dois dire que le but?

Y at-il des prix à l'échelle lors de la commande de plusieurs articles?

Les commandes peuvent être acceptèrent par téléphone via notre boutique en ligne, e-mail ou en principe.

Peu de temps après l'achat, vous recevrez une adresse e-mail e-mail automatisé nous stocké (s'il vous plaît vérifier également votre dossier spam si aucun message devrait arriver). Dans ce message, un lien, notre soi-disant "LINK STATUS".

S'il vous plaît cliquer sur ce lien ou copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Pour accéder à votre compte dans notre magasin.

Notre partenaire Klarna il est possible, après examen préliminaire, à payer en plusieurs versements article.

Vous recevrez votre message ou une confirmation de commande à votre adresse e-mail indiquée. Si elle ne le fait pas, s'il vous plaît vérifier votre dossier spam.

S'il vous plaît utiliser comme numéro de commande qui vous a été communiqué dans la confirmation de votre commande. Vous pouvez également regarder rétrospectivement encore sous la rubrique "Mon compte".

Bien sûr! S'il vous plaît nous contacter par e-mail ou par téléphone pour une offre individuelle.

Après avoir commandé

Quelle est votre compte bancaire?

Comment puis-je obtenir ma facture?

Comment puis-je changer le paiement?

Comment puis-je ajouter un élément à un ordre existant?

Pourquoi mon transfert avec une mauvaise utilisation aussi?

Le projet de loi peut être modifié par la suite?

Transfert domestique

Volksbank RheinAhrEifel eG
BLZ: 57761591
Konto: 600141800
Inhaber: H. Thiel

Transfert international

Volksbank RheinAhrEifel eG
53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler
IBAN Nr.: DE17 5776 1591 0600 1418 00
Swift Code GENO DE D1 BNA
Titulaire du compte: H. Thiel
S'il vous plaît entrer le numéro de commande votre commande à chaque transfert comme sujet. Tout comme votre paiement peut être attribué automatiquement à votre opération.

S'il vous plaît entrer le numéro de commande votre commande à chaque transfert comme sujet. Tout comme votre paiement peut être attribué automatiquement à votre opération.

Dans notre achat, vous avez la possibilité de choisir différents modes de paiement.

Les frais de livraison sont automatiquement ajustés en conséquence. Si votre commande est terminée, vous pouvez changer après votre paiement sous la rubrique "Mon compte".

Tant reçu aucun paiement pour une commande et aucun projet de loi n'a pas encore été créé, vous pouvez commander via l'achat d'autres articles.

Bien sûr, vous pouvez également re-commande par e-mail ou par téléphone.

En général, oui, sauf si au moins votre nom ou toute autre indication de l'ordre est conforme à l'usage prévu.

Si vous ne recevez pas de confirmation de l'argent de réception dans les trois prochains jours ouvrables, s'il vous plaît contactez-nous. Ensuite, nous devons chercher le paiement manuellement et les affecter.

Non, malheureusement pas. Une facture est un document valide qui ne peut être changé en raison de dispositions légales. Une modification ultérieure peut être considéré au pire une fraude.

Problèmes - Plaintes - Soutien

Ma livraison est incomplète! Que puis-je faire?

Comment puis-je obtenir de petites pièces qui ont été portées disparues dans la livraison?

Que puis-je faire si je reçois un article incorrect?

Comment puis-je retourner des articles?

Puis-je retourner la marchandise marchandises à nouveau?

Je suis revenu un élément. Quand vais-je récupérer mon argent?

Attendez. Si vous avez, par exemple, commandé un système de DJ ou placé une commande importante, il se peut que nous envoyons la livraison dans plusieurs packages et seront envoyés à partir de deux camps différents.

Par conséquent, il peut être retardé même dans une livraison.

S'il vous plaît regarder à nouveau attentivement l'emballage (y compris l'emballage intérieur) à. Souvent, les accessoires cachés dans des logements spécialement prévus dans le styromousse ou similaire Faut-il pas trouvé, s'il vous plaît contacter notre service à service@etc-shop.de pour initier une livraison ultérieure.

S'il vous plaît être patient si la livraison ultérieure prend plus de temps que d'un accouchement normal. Certaines petites pièces, nous n'avons pas régulièrement dans la gamme et ceux-ci ne doivent être rupture de stock.

Pour applique maintenant: S'il vous plaît prendre la livraison et ouvrir le paquet pour savoir quel élément que vous avez vraiment obtenu

Il se peut que notre personnel d'entrepôt utilisent une boîte en carton avec un autre SKU que reconditionner .. Cela ne signifie cependant pas que le contenu a été emballé faux. Si cela se produit néanmoins, s'il vous plaît visitez notre Retourenportal et il
Gardez un faux rapport de livraison. S'il vous plaît avoir votre numéro de commande et votre code postal prêt.

S'il vous plaît contactez-nous nécessairement, avant d'envoyer la marchandise à la main. malheureusement, il arrive souvent qu'un produit est défectueux, mais n'a pas été branché correctement et donc la fonctionnalité correcte ne sont pas disponibles.

De toute façon si un remplacement est nécessaire, s'il vous plaît visitez notre Retour Code du portail pour provoquer le remplacement rapide et facile.
S'il vous plaît garder votre inscription pour le numéro de commande et le code postal prêt. Après avoir entré les données, vous aurez la possibilité de signer les articles concernés de retourner
L'adresse pour l'expédition de retour est :.

www.etc-shop.de GmbH & Co. KG
Auf der Steinrausch 12

53539 Kelberg

S'il vous plaît ne pas! Nous ne pouvons garantir que les marchandises expédiées unfree peuvent être acceptés dans notre entrepôt, malheureusement. Consult donc s'il vous plaît assurez-vous avant un retour à nous.

Après réception du retour, le processus passe par plusieurs stations en service à sa stricte application, nous sommes malheureusement obligés par Gesetztgebung courant. Malheureusement, cela provoque parfois des retards de quelques jours ouvrables.

En général, votre paiement sur le même chemin de retour où vous êtes venu à nous.

Questions techniques

Dans la description que je trouve I-Pod pas le mien. Puis-je le connecter quand même?

Ce qui autoradios monter dans mon véhicule?

Ai-je besoin d'un adaptateur pour mon nouveau autoradio?

Mon système ne lit pas les CD? Que puis-je faire?

Selon nos informations tous les modèles communs I-Pod intègrent tous nos quais. Malheureusement, on nous a donné par le fabricant, seule la liste dans la description de l'article des appareils compatibles avec lesquels la fonction a déjà été testé.

Si encore I-Pod pas fait pour une raison quelconque, vous pouvez nous envoyer l'installation bien sûr retour.

Sauf indication contraire dans la description de l'article, les autoradios respectent la taille de l'installation à la norme DIN, qui est, ils sont toutes les tailles standard et ajustement en principe dans une voiture dont la baie est également dans cette taille.

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter les informations contenues dans votre manuel.

En général non, étant donné que ces connecteurs ont généralement des tailles standard. Mais il se peut que certains constructeurs automobiles développent leur propre prise pour des raisons financières et donc pas standardisés plus en forme.

Pour que nous vous proposons dans notre boutique pour adaptateur approprié. Encore une fois, vous pouvez trouver plus d'informations dans le manuel de votre voiture.